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2019/4/16 10:25:15  文章来源:观察者网  作者:佚名
文章简介:“西安奔驰车主哭诉维权”一波未平,郑州又现奔驰车主维权事件。4S店表示要给王女士的车更换配件,但王女士觉得新车开不到24小时就换配件非常荒唐,要么换车、要么退车,她拒绝修车。

  “西安奔驰车主哭诉维权”一波未平,郑州又现奔驰车主维权事件。

  这一次,车主在奔驰4S店提车不到24小时,发现方向盘助力系统失效,然而4S店却不愿根据“三包”规定退车,车主反问:是否自己也要坐在引擎盖上哭诉?

  观察者网4月14日自河南民生频道获悉,郑州市民王女士家花了40万在郑州之星奔驰4S店买了一辆奔驰C260,提车回去不到24小时就发现方向盘打不动,经4S店检测后发现方向盘助力系统失效。

  4S店表示要给王女士的车更换配件,但王女士觉得新车开不到24小时就换配件非常荒唐,要么换车、要么退车,她拒绝修车。

  记者陪同王女士前往郑州之星奔驰4S店了解情况,对方销售主管承认汽车在24小时内方向盘助力系统出现问题,并称“更换电子配件就行了”。

  王女士提出质疑,不到24小时汽车出现故障,却提出修车,而不是换新车,“你觉得这个合适吗?”

  当被质疑是否汽车本身出现质量问题时,这名销售主管表示需要售后人员来回答。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:

  家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

  转向失效则是指汽车在行驶过程中,由于转向功能或转向助力功能突然失效,使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。王女士认为自己的情况完全符合“三包”规定。

  王女士指出,相关情况4S店此前向厂家反馈了半个月,得出的结果是不符合(三包)。在4S店明确表示厂家回复不可以退换车后,才同意谈赔偿,但在求助媒体、了解相关法律规定后认为自己的情况符合“三包”,因此要求修改诉求。

  整个采访过程中,4S店方面不断推诿,就是不松口可以根据“三包”规定退换车。

  在电视台记者的质问下,郑州之星奔驰4S店承诺在周二(4月15日)给消费者答复。

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